Nous appliquons une politique de retour de 14 jours : vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que lors de la réception, non porté ou non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous devrez également présenter le reçu ou une preuve d'achat.

Pour initier un retour, vous pouvez nous contacter à l'adresse info(at)browlashworld.com.

Les retours entraînent-ils des frais ?

Vous avez droit à un délai de retour de 14 jours pour la marchandise. Les frais de retour sont à votre charge. Vous n'êtes responsable que de la dépréciation du produit résultant d'une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour en déterminer la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. Les retours sont expédiés aux risques de l'expéditeur, et Brow Lash World ne saurait être tenu responsable des envois perdus ou endommagés.

Ma commande est arrivée incomplète ou endommagée, que faire ?

Chez Brow Lash World, nous apportons un grand soin à l'emballage de toutes les commandes. Toutefois, si votre produit arrive endommagé ou incomplet, veuillez contacter notre service client à l'adresse info(at)browlashworld.com. Nous veillerons à vous proposer une solution adaptée.

Exceptions / articles non retournables

Certains produits sont exclus des retours, notamment :

1. Articles sur mesure ou personnalisés.
2. Les produits périssables ou à date de péremption rapprochée.
3. Articles ne pouvant être retournés pour des raisons de santé ou d'hygiène si leur scellé est brisé.
4. Les produits qui ont été mélangés de manière irréversible avec d'autres articles.
5. Produits usagés.
6. Articles en promotion.

Tous les produits retournés doivent être dans leur emballage d'origine et inutilisés. Veillez à inclure tous les accessoires fournis. Les articles ne répondant pas à ces conditions lors du retour seront conservés par l'acheteur, qui en devra le prix.

Nous vous recommandons de conserver une preuve de renvoi lorsque vous retournez des articles.

Contactez-nous si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre article.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles soldés ni de cartes cadeaux.

Échanges
Le moyen le plus rapide d'obtenir ce que vous souhaitez est de retourner l'article que vous avez reçu et, une fois le retour accepté, de passer une commande distincte pour le nouvel article.

Délai de rétractation de 14 jours dans l'Union européenne
Vous avez le droit, pour quelque raison que ce soit et sans justification, d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours à compter de l'expédition de la marchandise vers l'Union européenne. Comme indiqué ci-dessus, l'article doit se trouver dans son emballage d'origine, non endommagé et dans le même état qu'à sa livraison. Le reçu ou une autre preuve d'achat est également requis.

Remboursements

Dès réception et examen de votre retour, nous vous informerons de l'acceptation ou non du remboursement. S'il est accepté, vous serez remboursé immédiatement par le mode de paiement d'origine dans un délai de dix jours ouvrables. Veuillez noter que le traitement et l'inscription du remboursement peuvent demander un certain temps à votre banque ou à votre société de carte de crédit.
Si votre retour n'a pas été approuvé après plus de 15 jours ouvrables, veuillez nous écrire à info(at)browlashworld.com.