Tenemos una política de devolución de 14 días, lo que significa que dispones de 14 días desde la recepción del artículo para solicitar una devolución.

Para poder devolverlo, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o el justificante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros en info(at)browlashworld.com.

¿Hay algún coste asociado a la devolución de productos?

Tienes derecho a un plazo de devolución de 14 días para la mercancía. Los gastos de envío de la devolución corren por tu cuenta. Solo eres responsable de la disminución del valor del producto que resulte de una manipulación superior a la necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento. Los envíos de devolución se realizan por cuenta y riesgo del remitente, y Brow Lash World no se hará responsable de los envíos perdidos o dañados.

Mi pedido ha llegado incompleto o dañado, ¿qué hago?

En Brow Lash World ponemos el máximo cuidado en el embalaje de todos los pedidos. Sin embargo, si tu producto llega dañado o incompleto, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en info(at)browlashworld.com. Nos aseguraremos de ofrecerte una solución adecuada.

Excepciones / artículos no retornables

Determinados productos están excluidos de las devoluciones, entre ellos:

1. Artículos hechos a medida o personalizados.
2. Productos perecederos o de caducidad rápida.
3. Artículos no aptos para su devolución por motivos de salud o higiene si su precinto está roto.
4. Productos que se hayan mezclado de forma irreversible con otros artículos.
5. Productos usados.
6. Artículos rebajados.

Todos los productos devueltos deben estar en su embalaje original y sin usar. Asegúrate de incluir los accesorios suministrados. Los artículos que no cumplan estas condiciones en el momento de la devolución se quedarán con el comprador, que será responsable del pago del precio.

Te recomendamos conseguir un justificante de envío de la devolución cuando devuelvas los artículos.

Ponte en contacto con nosotros si tienes preguntas o dudas sobre tu artículo en concreto.

Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta ni de tarjetas regalo.

Cambios
La forma más rápida de conseguir lo que quieres es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra aparte del nuevo artículo.

Periodo de desistimiento de 14 días en la Unión Europea
Tienes derecho, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación, a cancelar o devolver tu pedido en un plazo de 14 días desde que la mercancía se envíe a la Unión Europea. Como se ha indicado anteriormente, el artículo debe estar en su embalaje original, sin daños y en el mismo estado en que se te entregó. También se requiere el recibo u otro justificante de compra.

Reembolsos

En cuanto recibamos y revisemos tu devolución, te informaremos de si se ha aceptado el reembolso o no. Si se acepta, recibirás tu dinero con el método de pago original en un plazo de diez días hábiles. Ten en cuenta que la tramitación y el abono del reembolso pueden requerir algo de tiempo por parte de tu banco o de la compañía de tu tarjeta de crédito.
Si tu devolución no ha sido aprobada después de más de 15 días hábiles, escríbenos a info(at)browlashworld.com.